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FAQs
Preguntas frecuentes sobre nuestra tienda online
¿Es necesario crear una cuenta para realizar una compra?
Sí, es indispensable crear una cuenta vinculada a un correo electrónico para recibir la boleta de pago y realizar el seguimiento del pedido.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada. Se recomienda revisarla antes de realizar la compra.
¿Qué hacer si el producto presenta fallas de origen?
En caso de fallas de origen, el cliente puede solicitar devoluciones o cambios hasta después de 7 días calendario desde la recepción del producto.
¿Es posible cambiar una prenda por error en la talla?
Sí, el cambio se realiza siempre que la talla deseada esté disponible en stock y la prenda esté en su estado original, con etiquetas y sin uso.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación y varía entre dos y cinco días hábiles.
¿Se puede hacer seguimiento del pedido?
Sí, una vez confirmada la compra, se enviará un número de seguimiento al correo electrónico registrado para monitorear el estado del pedido en tiempo real.
¿Qué productos no son elegibles para devoluciones?
Los productos adquiridos en liquidación no están sujetos devoluciones, salvo en casos de fallas de origen.
¿Cómo se realiza un reembolso?
En caso de devolución, el monto será transferido a la cuenta bancaria indicada por el cliente. Los tiempos de reembolso dependerán de las políticas del banco emisor.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado para envío. Para ello, el cliente debe comunicarse lo antes posible con el equipo de atención al cliente.
